Perguntas Frequentes

Baixe o aplicativo VitaPlena Saúde na App Store ou no Google Play e faça login com CPF e senha. No aplicativo você encontra dados do plano, carteirinha digital, extrato de utilização, rede credenciada, autorizações e gerador de token.

A carteirinha digital fica disponível no aplicativo, no menu Carteirinha Digital, e também no Portal do Beneficiário.

Acesse a área de autorizações no aplicativo ou no Portal do Beneficiário para acompanhar o andamento das guias.

Use a consulta de rede credenciada e busque por cidade, especialidade e tipo de prestador. A consulta também está disponível no aplicativo e no Portal do Beneficiário.

Localize o prestador na rede credenciada por tipo, especialidade e cidade e entre em contato diretamente com o consultório ou clínica para marcar o atendimento.

O cancelamento ou a remarcação devem ser feitos diretamente com o consultório ou a clínica onde o atendimento foi agendado.

Consulte a rede credenciada filtrando por cidade e tipo de prestador para localizar o pronto atendimento mais próximo. Em caso de urgência ou emergência, procure imediatamente um pronto atendimento ou ligue para o SAMU pelo 192.

Consulte a rede credenciada e filtre por clínicas, hospitais ou laboratórios na sua cidade.

Depois de localizar o prestador na rede credenciada, faça o agendamento diretamente com a clínica ou o laboratório escolhido.

Procure o pronto atendimento em casos de urgência e emergência, como dor intensa, falta de ar, trauma grave, perda de consciência ou sinais de AVC. Nessas situações, ligue para o SAMU pelo 192.

Entre no aplicativo ou no portal VitaPlena com seus dados de acesso, escolha o atendimento por telemedicina e siga para a sala de vídeo no horário indicado.

Verifique a disponibilidade no aplicativo ou no portal. Quando houver agenda, o atendimento é marcado por lá; quando o atendimento for imediato, você entra na fila de espera pelo próprio canal.

A consulta por telemedicina tem coparticipação de 30%, com limite máximo por utilização de R$ 50,00. Os valores podem variar conforme o contrato da sua empresa.

As especialidades disponíveis podem variar. Consulte a relação atualizada no aplicativo ou no portal antes de solicitar o atendimento.

Quando aplicável, os documentos são emitidos em formato digital e ficam disponíveis para consulta e download no mesmo canal em que a consulta foi realizada.

Verifique a conexão e as permissões de câmera e microfone do aparelho e tente entrar novamente na sala. Se o problema continuar, fale com a central de atendimento.

A telemedicina não substitui o atendimento de urgência ou emergência. Em situações como dor intensa, falta de ar, perda de consciência, sinais de AVC ou trauma grave, procure imediatamente um pronto atendimento ou ligue para o SAMU pelo 192.